КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР ФАБЕРЛИК

Как вернуть товар, подлежащий возврату?

1. Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 21 дня с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству.

При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены специальным значком «Возможен возврат».

2. Возврат бракованного товара (имеющего производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению, например, такие, как брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты производства) осуществляется покупателем:

  • в течение срока годности товара – если на товар установлен срок годности;
  • в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Способы возврата товара


1. Если заказ получен на пункте доставки продукции (Пункте выдачи).

Возврат товара осуществляется только через тот пункт доставки (далее – «ПВ»), на котором был получен товар. Для оформления возврата покупатель оформляет претензию на возврат на ПВ. В претензии необходимо указать причину возврата товара. Сотрудник ПВ проверяет правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил возврата товара, принимает товар от покупателя, а затем создает документ «Претензия» в кабинете ПВ. 

2. Если заказ получен в постамате, в почтовом отделении, от курьерской службы ЕМС.

Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причина возврата. Реестр возврата, и при необходимости другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром, и отправляются Почтой России по адресу: 142000, г. Домодедово, ул. Логистическая, дом 1, корпус 10, подъезд 4, ОАО «Фаберлик».


Скачать для заполнения бланк реестра возврата можно здесь >>

Дополнительная посылка и обмен товара не осуществляется.

Обратите внимание! Оплата почтовых расходов (услуг Почты России) по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара/пересорта, Продавец компенсирует покупателю почтовые расходы. В случае возврата брака или пересорта обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о таких расходах, в рамках заявки в обратной связи, в раздел «3.2. Вопросы и претензии по адресной доставке».

Возврат денежных средств (для любого типа заказа)

Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на личный счет покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на ПВ.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем настоящих Правил возврата, в том числе:

  • нарушения сроков возврата;
  • возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

После обработки документа «Претензия» менеджером склада, статус вашей заявки поменяется на «Завершена».

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Дополнительные условия возврата одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

  • вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.);
  • сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами;
  • товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте;
  • при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

ПОМОЩЬ КОНСУЛЬТАНТА

Copyright © 2010-2017 Faberlic-Ufa